fbpx

Klantenportaal

Klanten die op je vingers meekijken? Transparanter is onmogelijk.

Met qr code inloggen

Een afgeschermde omgeving

Klanten die meekijken bij jouw werk. Letterlijk. Dan vraag je je al snel af wat ze allemaal kunnen zien. Het antwoord is simpel: alleen wat voor hen van belang is. In het klantenportaal is namelijk alléén te zien wat met die specifieke klant te maken heeft. Je hoeft er dus niet bang voor te zijn dat ze dingen zien van andere klanten.
Inloggegevens uitwisselen? Dat is niet zo makkelijk. Iedereen krijgt namelijk persoonlijke inloggegevens die gekoppeld zijn met de authenticator app op hun mobiele telefoon. Je kunt dus alleen inloggen met jouw eigen gegevens, met jouw eigen smartphone. Hiermee wordt inbreken praktisch onmogelijk gemaakt en dat is toch wel fijn als het om belangrijke zakelijke informatie gaat.

Inzicht op elk moment

Meer transparantie naar je klanten kan niet. Zij kunnen zelf inloggen en de voortgang bekijken, overdag of ’s nachts. Op elk moment. Ze zien de voortgang, de tijdsregistratie en de toelichtende tekst of aantekeningen. Klanten weten dus precies wat je voor ze doet en wanneer. Meer vertrouwen winnen van je klanten kan haast niet en alleen daarom al is Firefly een echte aanwinst. Niet alleen voor jouw organisatie, maar ook voor al je klanten.

Verantwoordelijkheid bij de klant leggen

Het klantenportaal biedt niet alleen inzicht, maar ook de mogelijkheid om de klant te laten werken en daarmee onderdeel te maken van jouw team. Klanten kunnen meedenken, reageren, vragen beantwoorden of zelfs nieuwe taken aanmaken. Zo hoef je nooit meer iemand achter de vodden aan te zitten of herhaaldelijk te mailen of bellen. Mocht de klant zijn verantwoordelijkheid niet nemen door bijvoorbeeld niet te reageren, dan is één klik op de knop voldoende om een algemene notificatie uit te sturen met de boodschap dat er nog openstaande taken zijn.

Urenverantwoording is verleden tijd

Je kent ze ongetwijfeld: klanten die na een factuur een hoop stennis maken, omdat ze vinden dat ze te veel moeten betalen voor hetgeen wat er (al dan niet visueel) voor werk verricht is. Hoeveel verantwoording je ook geeft over de gemaakte uren, de klant gelooft je vaak niet eens. Met Firefly Portal is dat verleden tijd. De klant kan op de minuut nauwkeurig nagaan wat voor werkzaamheden uitgevoerd zijn en wanneer. Geen discussie meer nodig. Dat is fijn voor iedereen.

Meer weten over deze functie en hoe dit voor jou organisatie is in te zetten?

Contact een genius